Open innovator

Articoli con tag ‘social business forum 2011 e Oracle’

CRM Sociale e Social Business Process

Usiamo solo la parte sinistra del cervello? Quella della tecnologia?

La parte obiettiva, analitica, lineare, logica, che considera i fatti e guarda al passato. In pratica dovremmo essere tutti dei programmatori?

Ma c’è anche la parte sinistra, e noi italiani lo sappiamo bene perchè dovremmo farne la parte di forza: persone, connessioni, spazio, arte, futuro…

I nuovi processi sociali stanno emergendo: ed impattano i processi esistenti: impattano la produzione di idee, il modo di comprendere e prevedere le dinamiche dei mercati.

Sorgono prodotti collaborativi, guidati dalle community online e dai feedback dei nuovi Clienti, queilli più di valore i prosumers.

Sorgono Enterprise mashups guidate dal social CRM dove si è sempre connessi uno a uno.

Quando ogni persona è online ogni collaboratore dell’azienda può parlare ai Clienti, ai prospect o ai partner. Ogni Cliente, Partner o potenziale Cliente può far sentire la propria voce ai collaboratori che lavorano nell’azienda. E’ un dialogo nuovo, più facile, vero.

L’errore più grande è non capire quanto importante può essere per la tua azienda creare questo network interno ed esterno. E che impatto può avere non fare questo passo.

Vi sono opportunità che possono cambiare la faccia del tuo business: il crowdsourcing per esempio.

Nuovi approcci ti possono permettere di sviluppare nuovi prodotti e servizi più vicini alle esigenze degli utenti, in modo più economico e veloce.

Stanno sorgendo nuovi modelli, creati dal basso. La banca civica ne è un esempio dove persone fisiche prestano denaro ad altre persone fisiche mettendo in discussione modelli affermati da secoli.

Questa nuova opportunità comporta trasparenza e la volontà di ascoltare e confrontarsi. Una nuova opportunità non solo per il mondo della aziende ma anche per quello delle organizzazioni, pubbliche e private.

Ma tutto questo bisogna aver chiaro significa dar potere al Cliente. Significa creare un CRM sociale.

Oracle ha creato una strategia basata proprio sul concetto di connessione:  quando ogni collaboratore è online ognuno può parlare con tutti gli altri e con il mondo esterno.. Ha creato una piattaforma che è una fusione di più applicazione, con tools semplici e comprensibili.

I Social Business Process impattano i processi tradizionali delle aziende: lo sviluppo prodotto, le previsioni di mercato, i processi d’ordine, i processi di consegna, il budgeting. Tutta l’azienda affronta un importante  sforzo di change management.

I processi di Social Business stanno cambiando le industrie, il mercato. Ci sono grandi opportunità ma anche grandi rischi. Da maneggiare con cura, ma assolutamente da maneggiare!

Annunci

Tag Cloud

%d blogger hanno fatto clic su Mi Piace per questo: