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Web coaching aziendale e personale

Sto  partecipando all’interessante workshop “Web coaching” di Stefania Ciani presso il Polo Scientifico e tecnologico di Livorno.

Partendo dalla definizione di comunicazione d’impresa approfondiamo diverse tematiche di comunicazione che oggi le aziende e le persone deve affrontare.

Comunicazione d’impresa

L’insieme dei processi relazionali che l’impresa attiva per influenzare e modificare gli atteggiamentei e dei propri interlocutori sociali e di mercato nel perseguimento dei suoi obiettivi.

Copre tutte le forme di comunicazione con cui l’impresa relaziona con l’ambiente esterno ed interno.

Internet ha portato in questi ultimi anni una grande rivoluzione: il web ha creato un potere editoriale diffuso. Chiunque può pubblicare con facilità contenuti.

L’azienda si trova circondata da un insieme di strumenti che i consumatori hanno imparato ad usare:

  • Blog
  • forum
  • wiki
  • podcast
  • social network
  • instant messenger
  • riviste online
  • social media news

L’ordine di importanza dei fattori principali per comunicare con il mercato si sono ribaltati dal vecchio approccio nei media tradizionali al web:

Nei media tradizionali

  1. autorevolezza della fonte
  2. numero di lettori o spettatori raggiunto
  3. capacità di propagazione della notizia

Nel Web

  1. capacità di propagazione della notizia
  2. autorevolezza della fonte
  3. numero di lettori e spettatori raggiunto

Visto che la capacità di propagare la notizia diventa il fattore più importante è importante usare il mezzo giusto. E’ qual è il mezzo di comunicazione su Internet?

Le persone. Il mezzo sono le persone. La capacità di propagazione è data dal vostro pubblico, in particolare dalle persone che sono opinio leader, persone che quando parlano in rete sono ascoltate per la loro autorevolezza e che sono in grado di influenzare un grande numero di persone perché sono connesse a tante altre (queste persone sono degli hub di conoscenza).

Le aziende ed anche le singole persone non devono abbandonare l’illusione di poter avere il controllo totale del messaggio. Nel nuovo mondo della comunicazione tutti influenzano tutti.

Il mondo è ormai collegato: Clienti, collaboratori, concorrenti, Partner, Analisti, influenzatori, potenziali Clienti,  investitori. Tutti parlano con tutti e si influenzano a vicenda.

Ed Internet diventa il principale strumento di Customer Care dell’azienda, basta saper ascoltare e dialogare. Se si riesce a riconquistare un Cliente arrabbiato su Internet sarà una grande cassa di risonanza.

In realtà il controllo sul messaggio da parte delle aziende non c’è mai stato, solo che dalle chiacchiere in piazza si è passati a quelle sul web, dove il messaggio si moltiplica esponenzialmente.

La pubblicità

In un mondo in cui siamo costantemente sottoposti ad un fiume di immagini, video ed audio ha ritorni sempre più bassi: dall’1 al 3% dei 500 messaggi pubblicitari a cui siamo sottoposti ogni giorno viene ricordato. Forse vale la pena di valutare anche altri strumenti…

Email marketing

L’email marketing rimane un buon strumento di promozione e comunicazione con il proprio pubblico. Ma siamo davvero sicuri di non fare spamming? E le nostre email sono davvero lette dal nostro pubblico?

Serve chiedersi costantemente:

  • Che strategia di contenuti possiamo fare per interessare le persone?
  • Cosa può essere utile per il mio lettore?
  • Perché dovrebbe leggermi?

Prima di iniziare una campagna cercate di rispondere sempre in modo chiaro a queste fondamentali domande.

Personal branding

Quando parlate di voi cercate di rendervi riconoscibili, comunicate il vostro vantaggio competitivo, qual è il valore che date nella vita degli altri.

Comunicate con gli altri, intervenite nelle discussioni, non limitatevi a leggere. Dite la vostra, con gentilezza ma decisione. Se non siete ne carne ne pesce non emergerete mai!

Abbiate carattere. Distinguetevi dagli altri.

Guarda il caso di Gary Vaynerchuck con il suo WineLibrary.

Un ragazzo che è partito dal nulla spinto dalla passione e mosso dall’entusiamo.

 

 

 

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