Le aziende operano ormai in un mondo connesso. La connessione nel mondo digitale di facebook avviene attraverso le Pagine fan. Facebbok, attraverso la funzione Insights permette a chi amministra la pagina di un brand, di un’azienda o di un personaggio pubblico di conoscere le prestazioni della propria Pagina, scoprire quali sono i contenuti più apprezzati dal proprio pubblico, ottimizzare la pubblicazione dei contenuti per il pubblico in modo che le persone parlino del tuo brand con i loro amici.
Come valutare la dimensione della conversazione messe in moto dal tuo brand o da una campagna pubblicitaria?
Facciamo una premessa. Fino a ieri le metriche non erano in tempo reale. A partire da oggi invece facebook ha fatto in modo che i “Mi piace” sulla vostra Pagina, le persone che parlano di questo argomento e tutte le metriche relative ai vostri post verranno aggiornati ogni 5-10 minuti. Un bel vantaggio. I dati possono essere visionabili direttamente o scaricabili come file CSV per Excel. il numero di visualizzazioni ottenute dalla tua Pagina o dai tuoi post non è disponibile nella dashboard della funzione Insights della Pagina, ma nel file che viene creato con “Esporta”.
I 4 parametri di sintesi più importanti sono:
- Mi piace
- Amici dei fan
- Persone che parlano di questo argomento (reach)
- Portata totale della settimana
Vediamo queste importanti metriche in sintesi:
Il totale dei “mi piace”
Chi clicca sulla vostra pagina “mi piace” diventa un fan. E’ il parametro di partenza per capire se piaci al tuo pubblico.
Gli amici dei fan
Gli amici dei tuoi fan (friends of fans) costituiscono il totale delle persone che potete raggiungere se tutti i tuoi fan parlassero della tua impresa ai loro amici. Sono un gruppo molto più grande rispetto ai soli fan e sopratutto hanno una probabilità molto più elevata di visitare il tuo sito web e di comprare il vostro prodotto rispetto alla generalità del mercato obiettivo (target audience).
Volume – Persone che parlano di questo argomento
Il Volume è il primo parametro da tenere in considerazione. La gente è solita parlare delle cose che ama o di quelle che odia. A prima vista contare i semplici accessi ad una notizia sembra una metrica semplice, ma dal punto di vista di marketing c’è qualcosa di più importante. Facebook insights ha una utile metrica chiamata con intelligenza “persone che parlano di questo“. L’indicatore misura quanti utenti unici hanno inviato postato qualcosa sulla loro bacheca che parla del vostro brand.
E’ importante capire come questa metrica cambi nel tempo, analizzare i giorni o orari in cui più persone sembrano parlare di più del vostro marchio. E’ consigliabile infatti concentrarsi di più in questi orari per ottenere più risultati.
Questa metrica in sintesi misura la diffusione di una conversazione sui social media. Indica quante persone stanno parlando della tua impresa comprendendo tutti coloro che:
- hanno cliccato “mi piace” sulla tua pagina
- hanno commentato o condiviso un tuo post
- hanno risposto ad una domanda che avete fatto
- hanno risposto se partecipano o meno ad un vostro evento
- hanno menzionato la vostra pagina
- hanno taggato la vostra pagina in una foto
- si sono registrati o hanno raccomandato il luogo della vostra impresa
Se riuscirete a far sì che un maggior numero di persone parlino della vostra impresa raggiungerete un pubblico più ampio. Per far questo è fondamentale postare con regolarità contenuti interessanti ed il più possibile esclusivi, questo perché i post sono il modo più semplice per incoraggiare le persone a parlare di voi.
Ma quanto virali sono i miei post?
Spesso si rimane delusi del tasso di viralità dei propri post. Tranquilli. Il 61% della pagine hanno un tasso di viralità del 2,5% o più basso, ed il tasso medio di viralità è del 1,9%! Questi dati ottenuti da un’analisi di 375.000 post, è in realtà una mediana, dato più accurato per questo tipo di analisi. La media in realtà sarebbe di 2,97%.
La maggior parte dei messaggi che si diffondo in modo più capillare e virale su facebook non è legata a finalità commerciali. I contenuti più diffusi sui social network hanno poco a che fare con le imprese.
Va tenuto presente che sia i parametro numero totale di“Mi piace” che il parametro “Persone che parlano di questo argomento”, sono sempre visibili a tutte le persone che visitano qualsiasi vostra Pagina. Di conseguenza le persone che visitano le vostre pagine si fanno subito un’impressione sul livello di diffusione e coinvolgimento della vostra attività.
Post – le dimensioni delle bolle viola rappresentano il numero di post pubblicati quotidianamente nella vostra pagina.
Persone che parlano di questo argomento – rappresenta il numero di singole persone che hanno creato una notizia nei 7 giorni precedenti partendo da una vostra notizia
Portata totale settimanale – il numero totale delle persone che hanno visto un qualsiasi contenuto nei 7 giorni precedenti
Il parametro “persone che parlano di questo argomento” può aiutare a capire il contesto per il contenuto. Una delle principali domande che ci si pone in merito ai propri post è quanto grande sia la diffusione dei contenuti e quanto grande sia il pubblico? Questo parametro è proprio una misura della dimensione del pubblico potenziale.
Portata totale (della settimana)
Rappresenta il numero di utenti individuali che hanno visualizzato contenuti associati alla vostra pagina negli ultimi 7 giorni. Questo numero include sia le inserzioni a pagamento che le notizie sponsorizzate.
Coinvolgimento (Utenti coinvolti)
Il coinvolgimento è uno dei parametri più importanti da misurare nei social media.
Tra gli obiettivi di un amministratore vi è infatti pubblicare contenuti che non solo raggiungano un pubblico esteso, ma lo coinvolgano e lo inducano a condividerli con i propri amici.
Partendo dal dato sul pubblico potenziale per la propria campagna, chiediamoci, ma quante persone hanno realmente partecipato? Che cosa stanno facendo i fan per diffondere i contenuti e confrontarsi sul tema proposto?
Nella maggior parte delle impostazioni dei social media, i contenuti proposti possono essere sia condivisi sia si può rispondere. Le condivisioni e i post sono utili per sapere chi si sta diffondendo il contenuto, mentre i commenti, risposte e “like” sono utili per vedere chi sta rispondendo ai tuoi contenuti.
Pensate attentamente i vostri obiettivi con i social media. Preferite ottenere un maggior numero di interazione (risposte, commenti), o preferite ottenere la diffusione massima del vostro messaggio (retweet e messaggi)?Focalizzatevi sulla crescita dei parametri che maggiormente riflettono ciò che è importante per il vostro marchio.
Riflettete su quali sono i post che generano più coinvolgimento con commenti o condivisioni.Non sempre le persone interagiscono di più sugli argomenti che pensavate.
Influenza
Chi parla del vostro brand che tipo di impatto ha sul mercato? E’ un ifluenzatore o un opinion leader o conta poco nulla quello che dice?
L’influenza è probabilmente uno dei parametri più controversi delle metriche social perché vi sono una miriade di strumenti diversi per misurarlo.
Ma su una cosa tutti si è d’accordo: non basta che qualcuno abbia un sacco di amici e fan, per essere in grado effettivamente di influenzarli a fare qualcosa.
Vi sono strumenti come Klout e PeerIndex che assegnano un punteggio per misurare la capacità (potenziale) di un soggetto di influenzare gli altri (e il suo capitale sociale)
Kinetic influence vi aiuterà a capire chi partecipa e guida la conversazione sul vostro brand. Potete trovare i sostenitori del brand, concentrandosi sulle persone i cui messaggi vengono amplificati da altri, e non solo chi ha il maggior numero di seguaci.
Share of voice
Per capire veramente quanto si stia facendo bene sui social media, si dovrebbe considerare una metrica sulla condivisione. Quanto conversano le persone sul tuo brand e quanto su quello dei concorrenti?
Quali sono i case history di successo dei vostri concorrenti, cosa si può imparare da loro? Molte di queste conversazioni sui social media sono pubbliche ed è quindi possibile misurare l’impatto dei vostri concorrenti con la stessa facilità con cui è possibile misurare il proprio.
Scegli i tuoi parametri e le tue metriche ed iniziare a monitorarle ora. Tenete traccia dei vostri numeri nel corso del tempo e prestate attenzione a come cambiano. Se vedi qualcosa che sembra superiore o inferiore a quello che ci si aspetta, indagate!
E tu conoscevi questi strumenti? Hai mai usato delle metriche sui social network per capire il tuo successo?
Dialoghiamo un po’ – Risposte ai vostri commenti